Cenas da Vida (ir)Real III

E então, telefonaram-me do serviço a clientes da Phone House na passada sexta-feira ao final da tarde. - Boa tarde. Queremos pedir desculpa e lamentar a situação ocorrida com a compra do telemóvel. Estamos a telefonar para saber o que deseja fazer de seguida. - Desculpe? Fazer de seguida? - Sim. Se deseja que mandemos vir novo equipamento para levantar… - Mas, desculpe, recebeu a minha carta de reclamação? Tem aí a carta? - Sim, temos. Está aqui. - Então, acho que explicitei muito bem o que desejava na carta. Quero todo o meu dinheiro de volta. - Pois, mas como nos parecia que tinha alguma urgência no equipamento… - O equipamento eu compro em qualquer lado, em qualquer altura. Quero o meu dinheiro de volta. - Mas nós podemos enviar novo equipamento para a loja em que efectuou a compra. - Eu não quero ter nada a ver nem com aquela loja, nem com as pessoas daquela loja. Posso até ir a outra loja vossa. Ou então a uma loja da TMN. - A uma loja oficial da TMN? - Sim. - Mas o equipamento lá é mais caro! - Mas isso é problema meu, não acha? - Pois. De facto lamentamos o sucedido. Sabe qual o valor que teria a receber? - Claro! Eu tenho o tal voucher que me deram! - Então, só mais uma coisa… não se esqueça de levar o cartão com que efectuou o pagamento para podermos creditar o dinheiro. - Muito bem. - Lamentamos mais uma vez a situação. Em meu nome e em nome da Phone House. Muito obrigada pelo seu tempo. - Pois, também eu. Boa tarde. ------ Dia seguinte, Phone House (loja TMN porra. Aquilo não diz Phone House em lado nenhum a não ser nas facturas) - Informaram-me que podia vir cá para me devolverem o dinheiro. (eles já me conhecem… não foi preciso dizer mais nada). - Ahhh… pois. É só um momento. ….. - Olhe, eu penso que o sistema não vai permitir fazer a devolução por Multibanco e nós não temos aqui dinheiro. Vai ter que voltar mais tarde. - (levantar de sobrancelhas, leve sorriso, silêncio) - Ahh … então deixe-me só ver. - Claro. ……. 15 minutos, um telefonema e muito contar de notas depois… - Aqui tem. Verifique só o valor… - Falta dinheiro. - Ahh… pois… (mais contar de notas e esvaziar de gavetas) - Aqui tem. - Está-me a dever 42 cêntimos. - Ahh… desculpe lá… aqui tem. - Obrigada. - Obrigada nós. Volte sempre (já eu estava fora da loja). Ontem. Loja da TMN. Loja oficial. - Boa tarde. Quero o tlm assim e assado. - Quer o quê? - Quero o telemóvel assim e assado, por favor. - Ahh… deixe-me só ver… penso que só temos o da montra… - Vai ter que me garantir que nunca foi manuseado, aberto, ligado… - Minha Senhora! Esta caixa está selada! - Ok. (10 minutos depois, enquanto 3 funcionários tentavam tirar o tlm da montra por a mesma ter um sistema mais do que sofisticado de acrílico, aço e chaves) - Pedimos imensa desculpa pela demora. - ….. (silêncio) - Então, quais os dados para a factura? - Coiso e tal, morada tal… contribuinte tal… - Ahhh… não consigo aceder ao sistema. Isto não está a registar. - Ahhh… (15 minutos depois) - Vou ter que lhe fazer uma venda manual. - Faça lá então. - Quais os dados para a factura? - Coiso e tal, morada tal… contribuinte tal… - Diga-me só a morada outra vez… - Coiso e tal… - Ahhh… vou só ver o preço. Alguém tirou dali o papel com o preço! - São xpto euros. Eu sei. - Pois… - Olhe… deixe estar… eu vou a … - Minha senhora! Isto é uma venda perfeitamente válida! Leva carimbo e tudo! - Pronto! - Aqui tem. Lamentamos a espera. - Pois. Quanto tempo tenho para devolver caso haja alguma coisa? - 30 dias e SÓ efectuamos troca de equipamento. - Não. Se eu quiser, devolvem-me o dinheiro. - Não, não fazemos isso. - Minha Senhora. Vou lhe contar a história deste telemóvel… (contei, por alto) - Ahhh pois. Então só se for um superior meu a fazer isso. - Seja quem for. - É como lhe digo… não temos autorização. - Pois. Mas arranjam-na. - Vou só buscar o seu troco. - Ok. - Não tem uma moeda de 20 para eu lhe fazer o troco? Não temos moedas… - Tome lá… (estava um casal ao lado… a olharem para mim, com ar incrédulo, visto terem assistido a tudo desde o início, quase 40 minutos antes…) - Não sabia que era tão difícil comprar um telemóvel. (eu) - Pois é! Impressionante. - (pendurei a cabeça no balcão, inspirei, várias vezes, ri-me baixinho) - Aqui tem. Lamentamos a demora. - Ahhh… obrigada. E não quero falar mais do assunto.